Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 12 de agosto del 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial, www.roneva.store, desde cualquier país en el que ofrecemos nuestros productos.
En Roneva queremos que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria con sus compras. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sujeta a las condiciones establecidas a continuación.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda desde cualquier país en el que ofrecemos nuestros productos.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país o región.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución bajo nuestra política comercial, el producto deberá:
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Encontrarse sin usar y sustancialmente en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Incluir, cuando corresponda, sus accesorios, componentes, manuales y etiquetas originales.
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Conservar su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
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No presentar daños, modificaciones, alteraciones o signos de uso atribuibles al cliente.
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Estar acompañado del número de pedido, recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, deberá contactarnos previamente a:
No envíe el producto al fabricante.
Una vez que revisemos su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán experimentar retrasos en su procesamiento o no ser aceptados bajo nuestra política comercial de devolución.
Productos no elegibles para devolución
Determinados productos pueden estar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución debido a su naturaleza, condiciones de higiene, seguridad o personalización.
Esto puede incluir, cuando la legislación aplicable lo permita:
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Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente.
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Productos de higiene, cuidado personal o uso íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.
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Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas de regalo.
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Productos digitales o software descargable una vez que su descarga, entrega o activación haya comenzado, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
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Productos que hayan sido utilizados, modificados, dañados o alterados después de su recepción.
Estas exclusiones no serán aplicables cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto, no corresponda sustancialmente con su descripción o cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho obligatorio de devolución, reparación, sustitución, reembolso u otro recurso.
Si tiene dudas sobre si un producto puede devolverse, puede contactarnos antes de iniciar el proceso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido después de recibirlo.
Si el producto llegó dañado, presenta un defecto, está incompleto o recibió un artículo diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible a:
Incluya su número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea razonablemente necesario para evaluar la reclamación, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reembolso u otra solución apropiada.
Los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos o incorrectos no se encuentran limitados por el plazo comercial de devolución establecido en esta política.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias y cuando la legislación aplicable lo permita, podremos conceder únicamente un reembolso parcial cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación, uso, daño o alteración que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.
Esto puede incluir productos que:
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Presenten signos evidentes de uso.
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Hayan sido dañados por causas no atribuibles a Roneva.
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Tengan piezas, accesorios o componentes faltantes por causas no atribuibles a Roneva.
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Hayan sido modificados o alterados después de su recepción.
Cualquier reducción del reembolso se determinará razonablemente teniendo en cuenta la condición del producto y estará sujeta a las limitaciones establecidas por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico la recepción de la devolución y el resultado de nuestra revisión.
Si el reembolso es aprobado, será procesado mediante el método de pago original utilizado para realizar la compra, siempre que sea posible y salvo que la legislación aplicable requiera o permita otro procedimiento.
Roneva normalmente procesará los reembolsos aprobados dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Después de que emitamos el reembolso, su banco, institución financiera, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en su cuenta.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de reembolso diferente, prevalecerá el plazo legal correspondiente.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si le hemos confirmado que su reembolso fue procesado pero todavía no aparece reflejado:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria o método de pago.
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Comuníquese con el emisor de su tarjeta o proveedor de pagos.
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Consulte con su institución bancaria, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional de procesamiento.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso y aún no lo ha recibido, comuníquese con nosotros a:
Artículos en oferta y promociones
Los productos adquiridos mediante ofertas, descuentos, cupones o promociones estarán sujetos a esta política de devolución, salvo que se hayan informado claramente condiciones diferentes antes de realizar la compra y dichas condiciones sean legalmente válidas.
La compra de un producto en oferta o promoción no elimina los derechos obligatorios del consumidor cuando el producto resulte defectuoso, dañado, incorrecto o no corresponda con su descripción.
Cambios
Si desea cambiar un producto por razones distintas a un defecto o error de Roneva, deberá contactarnos dentro del período de devolución de 30 días.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar la devolución del producto original y posteriormente realizar un nuevo pedido para el producto deseado.
Si recibió un producto defectuoso, dañado o incorrecto y desea reemplazarlo por el mismo producto, contáctenos en:
Regalos
Si un producto fue adquirido como regalo, cualquier devolución o reembolso será procesado de acuerdo con el método de pago y las condiciones de la compra original.
Cuando sea posible, podremos ofrecer crédito de tienda u otra alternativa al destinatario del regalo.
Por motivos de seguridad y prevención de fraude, los reembolsos monetarios normalmente serán enviados al método de pago utilizado originalmente para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable requiera otro procedimiento.
Costos de devolución
Cuando una devolución sea solicitada por cambio de opinión, compra accidental, elección incorrecta del cliente o cualquier otra causa no atribuible a Roneva o al producto, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, llegó dañado, es incorrecto o existe otro incumplimiento atribuible a Roneva, los costos de devolución serán tratados conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda legalmente, serán asumidos por Roneva.
Devoluciones internacionales
Todas las devoluciones deberán ser previamente autorizadas y enviadas siguiendo las instrucciones proporcionadas por Roneva.
Nuestra dirección de devolución es:
Roneva
Uxmal 13118
Nuevo Laredo, Tamaulipas 88295
México
Importante: No envíe ningún producto a esta dirección antes de ponerse en contacto con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
Para devoluciones internacionales por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío y demás cargos asociados con la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando el cliente sea responsable de organizar el envío de devolución, recomendamos utilizar un servicio que proporcione número de seguimiento.
Roneva no será responsable de paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte organizado por el cliente, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros, IVA, derechos de importación, gastos de gestión u otros cargos establecidos por las autoridades o proveedores de servicios del país de destino.
Cuando estos cargos no sean cobrados directamente por Roneva durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del cliente.
En caso de devolución, los impuestos, aranceles o cargos pagados directamente a autoridades aduaneras, empresas de transporte u otros terceros pueden no ser reembolsables directamente por Roneva.
El cliente podrá tener que solicitar su devolución ante la autoridad o tercero correspondiente.
Lo anterior estará sujeto en todo momento a la legislación aplicable.
Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Los consumidores ubicados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo pueden disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días en determinadas compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar un motivo y sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Este derecho legal existe independientemente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Cualquier derecho adicional obligatorio reconocido por la legislación europea o nacional aplicable continuará siendo plenamente válido.
Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido pueden disponer de derechos legales adicionales relativos a cancelaciones, devoluciones, productos defectuosos, reparaciones, sustituciones y reembolsos.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días no pretende sustituir ni limitar dichos derechos.
Otros países y regiones
Las leyes de protección al consumidor varían según el país, estado, provincia, territorio o región desde donde se realice la compra.
Nuestra política de devolución de 30 días constituye una política comercial general ofrecida por Roneva y no pretende excluir, restringir ni sustituir derechos obligatorios del consumidor que legalmente no puedan ser renunciados o limitados.
Si las leyes aplicables a su compra le otorgan derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos obligatorios.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos deberá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de cualquier garantía, derecho o recurso obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a una compra determinada, dicha norma prevalecerá exclusivamente en la medida necesaria para resolver el conflicto.
Contacto
Para solicitar una devolución, informar sobre un producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con reembolsos o cambios, puede contactarnos en:
Roneva
Correo electrónico: roneva.store@gmail.com
Sitio web: www.roneva.store
Dirección de devolución: Uxmal 13118, Nuevo Laredo, Tamaulipas 88295, México